2007-06-21

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Die neue solmeliacuba.com ist eine erste Erfahrung zum virtuellen Kennenlernen unseres Produkts, die positive Erlebnisse bei den Kunden hervorrufen, die persönlich den Zauber der Sinne in unseren Hotels empfinden, erklärte Marco Fanton, Direktor für Web Marketing in der Abteilung Kuba von Sol Meliá.

Wie war die Entwicklung von solmeliacuba.com?
Im Jahre 2001 schuf unser Unternehmen einen E-Handel-Bereich, welches das Produkt Sol Meliá im Internet präsentieren sollte.
Im Laufe der Jahre erweiterten wir diesen Bereich mit Hilfe junger Programmierer aus der Insel, was die Entwicklung von sehr fortegeschrittenen Modellen und Lösungen für Familie solmeliacuba.com und deren Microsites erlaubte.
Es wird eine breite visuelle Information des Produkts Sol Meliá im Zusammenhang mit dem Reiseziel Kuba und allen Sehenswürdigkeiten des Landes angestrebt.
Das Besuchen des Portals solmeliacuba.com stieg im Zeitraum Januar-April um 13% im Vergleich zur gleichen Periode 2006, und die Einnahmen durch Onlinereservierung, um 47%. An der Spitze der Länder, die diese Seite besuchen stehen das Vereinigte Königreich und Kanada. Varadero und Habana gelten als die beliebtesten Destinationen.

Wodurch zeichnet sich diese Webseite aus?
Solmeliacuba ist eine Webseite, die von einem kubanischen Team auf der Grundlage der Open-Sources-Technologie entwickelt wurde.
Ihre Stärke liegt in der Konkurrenzfähigkeit hinsichtlich der Kosten wie in deren flexiblen Lösungen.
Auch zeichnet sie sich durch ihre Dynamik aus, denn die Webverantwortlichen in den einzelnen der insgesamt 24 Hotelseinrichtungen beschäftigen sich mit der punktuellen Aktualisierung der Inhalte ihrer eigenen Seite.
In der neuen Version wurde den einzelnen Hotels mehr Raum gegeben, damit sie über ziemlich unabhängige Microsites verfügen können.

Welche waren die Herausforderungen?
Kuba als Reiseziel hat Besonderheiten in Bezug auf den Onlineverkauf. Es sind nämlich wenige Möglichkeiten für regelmäßige Flüge und Onlinereservierung von Flugtickets und das Nichtvorhandensein von billigen Fluggesellschaften. Auch kann das Land nicht von allen elektronischen Distributionen Gebrauch machen, insbesondere von de Onlinekanälen, die von amerikanischen Firmen - eigentlich den größten Gruppen und Portalen fürs Reisen - verwaltet werden und von deren Verzeichnis das kubanische Reiseziel ausgeschlossen ist.
Dies zwingt uns zu einer Onlinestrategie, die sich erst durch unsere Partner-Reiseveranstalter auf den Märkten auswirken soll. Das erklärte die Regionalvarianten auf der neuen Webseite solmeliacuba.com.
Reiseveranstalter, die keine gezielte Modelle von Onlineverkauf entwickelt haben, merken, dass die Unterstützung dieser Kanäle von Bedeutung ist. So sind Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit ihnen entstanden, welche die Bestimmung von Werbeaktionen und das Positionieren von exklusiven Portalen erlauben. Tag für Tag geben wir unseren Kunden damit mehr Information unter der Schirmherrschaft anerkannter Marken.
Hauptziel dieser Zusammenarbeit ist die Potenzierung unseres Produkts im Bereich des Onlineverkaufs der Reiseveranstalter und deren Reisenagenturen, und das der Endverbraucher mehr Chancen und einen besseren Service hat, unabhängig davon, welcher Kanal in Frage kam.

Wie wird das Reiseziel in die Onlinestrategie von Sol Meliá Cuba einbezogen?
Eine der wichtigsten Herausforderungen ist, Übersichtlichkeit der verschiedenen Webseiten der Hotelketten untereinander zu gewinnen. Daher haben wir die Markenpositionierung unserer Produkte nach Destinationen verstärkt. Auf diesem Weg wird unser Portal von dem Onlinenutzer jedes Mal besucht, wenn er Information über Kuba sucht.
Aus diesem Grund entwickeln wir Microsites, in denen Auskunft über Reisesegmente, kubanische Kultur und Zusammenkünfte auf Kuba gegeben wird. Auch sind die Einrichtungen vertreten, die sich mit der Förderung des Reiseziels Kuba beschäftigen.

Welche sind die neuen Erleichterungen dieser neuen Variante?
Das Surfen ist freundlicher und einfacher. Der Internaut fährt durch die Seite dank visueller Informationen und bekommt Auskunft spontan, ohne schwieriges Suchen.
Das Bild wird durch Video und Fotos gefördert. Nach meinem Wissen ist dieses das erste Web TV, das bisher auf Kuba entstanden ist.
Solmeliacuba TV bietet Küchepräsentationen durch unsere Chefs, Originalsendungen über kubanische Kultur, Fremdenverkehrszentren, Zusammenkünfte und Aktivitäten, die in unseren Hotels veranstaltet werden. Wir eröffneten dieses Programm mit einer Sendung über Charles Parks, Küchenberater der Gesellschaft, und zwei Chefköche unserer Paradisus Resorts, die Schritt für Schritt die Zubereitungen der kubanischen Nouvelle Cuisine präsentieren.
Wir schufen auch das Gästebuch, in dem unseren Kunden Fotos und Kommentare über ihre persönliche Erfahrung bei Sol Meliá Cuba bringen können. Hier können sie auch verwandte Links zu unseren Hotels empfehlen.
Eine weitere Neuigkeit ist die Online-Reservierung für Spezialitätenrestaurants in Alles-Inklusive-Hotels. Es ist eine einmalige Anwendung, die von unseren Programmierern entwickelt wurde. Die Kunden können 90 Tage vorher buchen. In einer ersten Etappe ist diese Anwendung nur für die Paradisus Resorts und das Meliá Las Américas verfügbar. Zukünftig wird sie auf alle Hotels im System Alles Inklusive des Landes erweitert.

Inwieweit wurden die Kunden bei der Schaffung der neuen solmeliacuba.com berücksichtigen?
Die neuen Erleichterungen entsprechen den Anforderungen und Bedürfnissen unseren Kunden. Wir haben ein Nutzerprofil erarbeitet, um den Kunden eine Online-Erfahrung mit Qualität, zusätzlichen Werten und personalisierter Betreuung zu ermöglichen.
Die neue solmeliacuba.com ist eine erste Erfahrung zum virtuellen Kennenlernen unseres Produkts, die ein positives Erlebnis für die Kunden wird.
Eine emotionale Erfahrung, welche die Kunden ergänzen, indem sie den Zauber der Sinne in unseren Hotels persönlich erleben.